您好,歡迎來到EPSON原廠購物網! 會員登入 產品註冊 回首頁

📣感謝活動!好評延長

EPSON印表機、投影機、掃描器、墨水匣、碳粉匣-EPSON原廠購物網

搜尋
首頁>客服中心>售後服務

7天鑑賞期說明

依照消費者保護法規定,Myepson 線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益 (到貨超過七天以上(含假日),恕無法辦理。
退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。
印表機內均附耗材,耗材一經拆封使用,除產品本身瑕疵,恕無法辦理退貨。若仍須辦理退貨,則需扣除耗材費用及整新費用,請訂購者注意!

已過了七天鑑賞期,才發現我網購的商品有問題,該怎麼辦?

因為商品已經超過七天鑑賞期的退換貨時效,所以該商品只提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。
若您仍有任何問題,請您點選聯絡客服與我們聯絡。客服人員將會在1~2個工作天(不含週六日)儘速以mail方式回覆。

商品技術諮詢

消費者有線上訂購相關問題、地址變更、貨品內容不符、污損或其他瑕疵等各種問題,請直接聯絡客服,我們將儘速在1~2個工作天內回覆 。

退換貨注意事項

無條件退換貨須符合下述條件其中一項:
(1) 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
(2) 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
(3) 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
退換貨時,請先聯絡客服,說明退換貨原因。

耗材類商品(如墨水、色帶、碳粉、紙類...等)、客訂商品、具另行聲明之商品,一經拆封或使用後,除商品本身有瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換貨。
商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被 損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。

如何退換貨

所有商品退換貨方式,均以原廠公告為準。如欲退換貨,請先聯絡客服,說明退換貨原因。

退換貨後,款項該怎麼退還

如於退貨商品及單據檢查確認無誤後,將會交由會計單位辦理退款
(1) 原採信用卡付款者,將直接退款至您的原信用卡刷卡帳戶中,為一筆負項金額,請您注意您的帳單顯示。
(因各銀行及個人均有不同結帳日,故退款不一定會產生於同月份的帳單中)
(2) 採ATM 匯款、貨到收款、超商取貨者,請您提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料,
我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。
(3) 辦理訂單退款,本公司會將該款項轉由會計單位辦理退款,預計需時10-15個工作天(不含例假日及國定假日)。 (4) 完成退款日當天系統將自動發送『已退款通知信』

產品保固說明

Epson印表機、掃瞄器、大圖輸出機等產品自購買日起提供保固。請務必於購買30天內登錄註冊,方可生效。(保固時間依各產品標示,並以EPSON官網公告為準)查詢保固請點我

液晶投影機各型號延長保固條件不同,請參考各型號產品頁面訊息(詳細保固說明)。
◆第1年內到府取送(不含吊架拆裝費用),零件更換、維修工資免費
◆各型號延長保固條件不同,請參考各型號產品頁面訊息。
◆燈泡耗材:商用投影機(型號為EB開頭)保固半年或1,000小時(以先到達者為準);家用投影機(型號為EH開頭)保固3年或4,000小時(以先到達者為準)。
◆新品不良免費更換新機(於購買1週內)。

點陣印表機、噴墨印表機、複合機、大圖輸出機:印字頭保固期一年。
*註:保固期外更換印字頭,則保固期限為三個月。
印表機、掃瞄器、數位相機、大圖輸出機選購品自購買日起保固三個月。

自購買日起2年含主機及噴頭 (集墨棉屬消耗性零件) 本印表機之原始設計僅適用Epson原廠墨水及墨水卡匣,若使用非 EPSON 原廠墨水、墨水卡匣所導致機器受損或問題,本公司將不提供免費保固服務。

其餘耗材與消耗性零件,恕不含在保固範圍內。
★以上保固資訊,若有異議,皆以原廠及各商品公告為準。特殊支援專案不在上網登錄享極致保固範圍內,請另洽經銷商。

保固期間內原購買產品已停產 (1) 送修原廠。
(2) 以良品或相同規格者更換。
(3) 產品升級並酌收升級費用。
(4) 與客戶協商以其它方式處理。
非保固範圍 (1) 產品損壞係因天災、水災或地震…等一切不可抗力之災害所造成者。
(2) 產品損壞係因人為疏失所造成者。
(3) 產品損壞係因用戶對於產品自行不當修理、改造或調整者。
(4) 購買後因自行移動或搬運不當而致產品損壞者。
(5) 使用非 EPSON 原廠耗材、所導致機器受損或問題。
因以上非保固範圍之因素產生之不良品,將依所規定標準收費,與上列保固期限無關。
本產品保固範圍僅及於產品本體,不含連帶耗材及軟體保固責任。
保固期滿後屬調整、檢測、保養或是維修性質之服務,則需酌收檢測工時費用。若有零件需更換零件費用另計。

維修方式

(1) 到府服務 - Epson 提供免付費的諮詢專線,線上有專業工程師為您提供技術諮詢,若無法於電話中將故障排除時,Epson 會快速安排工程師到府服務;高階商品諮詢服務專線:0800212873。
(2) 線上報修 - Epson維修據點遍佈全省,您可選擇Epson授權服務中心-捷修網線上報修捷修網授權加盟站來維修產品。
(3) 商品技術問題或使用上的問題,您可直接洽詢聯絡客服

維修注意事項

維修需出示之文件:產品保固書或購買發票。
維修品需妥善將商品連同配件及產品保固書或購買發票包裝齊全,一併寄回,若運送過程損壞,將視同人為損壞處理。

什麼是「電子發票」?

為環保愛地球, 降低紙張使用, 並根據財政部令「電子發票實施作業要點」, 選擇開立無統編之「二聯式電子發票」, EPSON原廠購物網將不主動寄送紙本發票,只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台或至 客服中心 查詢訂單消費紀錄。

如何得知電子發票中獎?

國稅局公佈統一發票中獎號碼後,選擇"會員載具"電子發票, EPSON原廠購物網將主動為您對獎, 並於中獎時主動通知您, 並於通知後約十個工作天,以掛號方式寄送發票至訂購人地址。 選擇"行動載具"電子發票, 由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及後續作業。 選擇"捐贈"電子發票, 將由社福團體自行核對獎項

可以列印訂單查詢內的發票號碼作兌獎嗎?

訂單查詢僅提供消費紀錄參考之用,不具兌獎的功能。 選擇"會員載具"電子發票, EPSON原廠購物網將主動為您對獎, 於中獎時主動通知您, 並寄發中獎發票供您兌獎用 。

選擇電子發票後,若想要索取紙本怎麼辦?

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,EPSON原廠購物網消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用 財政部電子發票整合平台 查詢消費紀錄或來信客服信箱留言索取。

因為報帳需要,能不能先開立發票給我?

EPSON原廠購物網的商品發票於出貨單天開立,若商品尚未出貨,恕無法先開立發票。

退貨時,電子發票應如何處理?

二聯式發票不再隨貨寄送,退貨將無需檢附發票,原消費之電子發票於退貨完成後自動作廢。

沒有紙本發票,產品維修保固怎麼辦?

開立之「二聯式電子發票」不影響原維修保固服務,訂單查詢區 提供列印"電子發票副本"功能, 可作為維修保固之依據憑證。

如何捐贈電子發票?

於結帳過程點選「捐贈」,發票將捐贈至EPSON原廠購物網預設之公益機構。如您已選擇捐贈發票,依據法令規定,已捐贈的發票無法索回,如有退換貨需求,將會作廢該發票。

可以更換或指定開立發票嗎?

二聯式電子發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。 發票全面採用系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。