您好,歡迎來到EPSON原廠購物網! 會員登入 產品註冊 回首頁

線上資展登入抽千元購物金

EPSON印表機、投影機、掃描器、墨水匣、碳粉匣-EPSON原廠購物網

搜尋
首頁>客服中心>售後服務

7天鑑賞期說明

依照消費者保護法規定,Myepson 線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益 (到貨超過七天以上(含假日),恕無法辦理。
退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。
印表機內均附耗材,耗材一經拆封使用,除產品本身瑕疵,恕無法辦理退貨。若仍須辦理退貨,則需扣除耗材費用及整新費用,請訂購者注意!

已過了七天鑑賞期,才發現我網購的商品有問題,該怎麼辦?

因為商品已經超過七天鑑賞期的退換貨時效,所以該商品只提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。
若您仍有任何問題,請您點選聯絡客服與我們聯絡。客服人員將會在1~2個工作天(不含週六日)儘速以mail方式回覆。

商品技術諮詢

消費者有線上訂購相關問題、地址變更、貨品內容不符、污損或其他瑕疵等各種問題,請直接聯絡客服,我們將儘速在1~2個工作天內回覆 。

退換貨注意事項

無條件退換貨須符合下述條件其中一項:
(1) 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
(2) 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
(3) 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
退換貨時,請先聯絡客服,說明退換貨原因。

耗材類商品(如墨水、色帶、碳粉、紙類...等)、客訂商品、具另行聲明之商品,一經拆封或使用後,除商品本身有瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換貨。
商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被 損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。

如何退換貨

所有商品退換貨方式,均以原廠公告為準。如欲退換貨,請先聯絡客服,說明退換貨原因。

退換貨後,款項該怎麼退還

如於退貨商品及單據檢查確認無誤後,將會交由會計單位辦理退款
(1) 原採信用卡付款者,將直接退款至您的原信用卡刷卡帳戶中,為一筆負項金額,請您注意您的帳單顯示。
(因各銀行及個人均有不同結帳日,故退款不一定會產生於同月份的帳單中)
(2) 採ATM 匯款、貨到收款、超商取貨者,請您提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料,
我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。
(3) 辦理訂單退款,本公司會將該款項轉由會計單位辦理退款,預計需時10-15個工作天(不含例假日及國定假日)。 (4) 完成退款日當天系統將自動發送『已退款通知信』

產品保固說明

Epson印表機、掃瞄器、數位相機、大圖輸出機等產品自購買日起提供主機一年的保固期。
液晶投影機提供主機三年保固期(第三年酌收零件費、維修工資免費、但 EMP-S4投影機則提供2年全球保固)。
點陣印表機、噴墨印表機、複合機、大圖輸出機:印字頭保固期一年。 註:保固期外更換印字頭,則保固期限為三個月。
印表機、掃瞄器、數位相機、大圖輸出機選購品自購買日起保固三個月。
液晶投影機的資料提示機、鏡頭等非消耗性配備或零件,在正常使用狀態下發生故障, 保固期內提供免費維修;燈泡在半年內或1000小時內(以先到達者為主),提供免費更換。
自購買日起2年含主機及噴頭 (集墨棉屬消耗性零件) 本印表機之原始設計僅適用Epson原廠墨水及墨水卡匣,若使用非 EPSON 原廠墨水、墨水卡匣所導致機器受損或問題,本公司將不提供免費保固服務。
其餘耗材與消耗性零件,恕不含在保固範圍內。

所有商品保固條件,均依隨機提供之保固卡載明內容為準

保固期間內原購買產品已停產 (1) 送修原廠。
(2) 以良品或相同規格者更換。
(3) 產品升級並酌收升級費用。
(4) 與客戶協商以其它方式處理。
非保固範圍 (1) 產品損壞係因天災、水災或地震…等一切不可抗力之災害所造成者。
(2) 產品損壞係因人為疏失所造成者。
(3) 產品損壞係因用戶對於產品自行不當修理、改造或調整者。
(4) 購買後因自行移動或搬運不當而致產品損壞者。
(5) 使用非 EPSON 原廠耗材、所導致機器受損或問題。
因以上非保固範圍之因素產生之不良品,將依所規定標準收費,與上列保固期限無關。
本產品保固範圍僅及於產品本體,不含連帶耗材及軟體保固責任。
保固期滿後屬調整、檢測、保養或是維修性質之服務,則需酌收檢測工時費用。若有零件需更換零件費用另計。

維修方式

(1) 到府服務 - Epson 提供免付費的諮詢專線,線上有專業工程師為您提供技術諮詢,若無法於電話中將故障排除時,Epson 會快速安排工程師到府服務;高階商品諮詢服務專線:0800212873。
(2) 線上報修 - Epson維修據點遍佈全省,您可選擇Epson授權服務中心-捷修網線上報修捷修網授權加盟站來維修產品。
(3) 商品技術問題或使用上的問題,您可直接洽詢聯絡客服

維修注意事項

維修需出示之文件:產品保固書或購買發票。
維修品需妥善將商品連同配件及產品保固書或購買發票包裝齊全,一併寄回,若運送過程損壞,將視同人為損壞處理。

什麼是「電子發票」?

為環保愛地球, 降低紙張使用, 並根據財政部令「電子發票實施作業要點」, 選擇開立無統編之「二聯式電子發票」, EPSON原廠購物網將不主動寄送紙本發票,只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台或至 客服中心 查詢訂單消費紀錄。

如何得知電子發票中獎?

國稅局公佈統一發票中獎號碼後,選擇"會員載具"電子發票, EPSON原廠購物網將主動為您對獎, 並於中獎時主動通知您, 並於通知後約十個工作天,以掛號方式寄送發票至訂購人地址。 選擇"行動載具"電子發票, 由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及後續作業。 選擇"捐贈"電子發票, 將由社福團體自行核對獎項

可以列印訂單查詢內的發票號碼作兌獎嗎?

訂單查詢僅提供消費紀錄參考之用,不具兌獎的功能。 選擇"會員載具"電子發票, EPSON原廠購物網將主動為您對獎, 於中獎時主動通知您, 並寄發中獎發票供您兌獎用 。

選擇電子發票後,若想要索取紙本怎麼辦?

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,EPSON原廠購物網消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用 財政部電子發票整合平台 查詢消費紀錄或來信客服信箱留言索取。

因為報帳需要,能不能先開立發票給我?

EPSON原廠購物網的商品發票於出貨單天開立,若商品尚未出貨,恕無法先開立發票。

退貨時,電子發票應如何處理?

二聯式發票不再隨貨寄送,退貨將無需檢附發票,原消費之電子發票於退貨完成後自動作廢。

沒有紙本發票,產品維修保固怎麼辦?

開立之「二聯式電子發票」不影響原維修保固服務,訂單查詢區 提供列印"電子發票副本"功能, 可作為維修保固之依據憑證。

如何捐贈電子發票?

於結帳過程點選「捐贈」,發票將捐贈至EPSON原廠購物網預設之公益機構。如您已選擇捐贈發票,依據法令規定,已捐贈的發票無法索回,如有退換貨需求,將會作廢該發票。

可以更換或指定開立發票嗎?

二聯式電子發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。 發票全面採用系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。